Self-service

Self-service — 셀프서비스

고객이 다른 사람의 도움 없이 예약 변경, 항공권 구매·변경, 탑승권과 수하물표 취득, 탑승 등 하나 이상의 업무를 직접 수행하는 절차이다.

부연 설명

이 용어는 공항과 항공사의 디지털 전환 맥락에서 사용되는 경우가 많다. 통상 예약, 발권, 체크인, 수하물 위탁, 탑승 단계 중 일부를 승객이 직접 처리하는 운영 방식을 가리킨다. 인력 접점을 줄이고 처리 속도를 높이기 위한 개념으로 이해되며, 키오스크·웹·모바일 채널과 함께 언급되는 경우가 많다.

사용 맥락

• 예약·발권 단계에서 웹사이트나 모바일 앱으로 직접 변경·구매를 처리할 때 사용된다.
• 공항에서 키오스크 체크인, 수하물표 출력, 자동 탑승 게이트 이용과 함께 언급된다.
• 여객 서비스 운영 기준이나 자동화 서비스 도입 문서에서 나타나는 표현이다.

참고

• IATA RP1008 (2018) — Business Glossary of Terms
• IATA PSCRM

원문 — The process by which a customer can do one or more of the following tasks without assistance by another person: make/change a reservation, purchase a ticket, change a ticket, obtain a boarding pass, obtain baggage tags, board a flight, etc.

번역 — 고객이 다른 사람의 도움 없이 다음 업무 중 하나 이상을 수행할 수 있는 절차이다: 예약 생성·변경, 항공권 구매, 항공권 변경, 탑승권 취득, 수하물표 취득, 항공편 탑승 등.

※ 부연·맥락은 항공 산업 일반 자료 학습본 기반 — 공식 자료 확인 권장.