Customer

Customer — 고객

상품 또는 부가 서비스에 대해 조회하거나, 구매 의사를 표시하거나, 실제로 구매하는 행위 중 하나 이상을 하는 당사자를 뜻한다.

부연 설명

이 용어는 판매 이전의 관심 단계부터 실제 구매까지를 폭넓게 포괄하는 개념으로 사용되는 경우가 많다. 항공 유통 맥락에서는 개인 구매자뿐 아니라 계약을 통해 상품과 서비스를 구매하는 법인도 포함하는 표현으로 알려져 있다. 특히 주문 중심 구조에서는 실제 탑승객이나 여행자와 반드시 동일하지 않을 수 있다는 점이 함께 고려된다.

사용 맥락

• 예약·판매 단계에서 상품이나 부가 서비스의 조회, 제안 요청, 구매 주체를 식별할 때 사용된다.
• 주문 생성 이후 누가 구매를 수행했는지 구분하는 데이터 항목으로 다뤄진다.
• ONE Order 관련 문서와 시스템 모델에서 당사자 유형을 설명할 때 나타난다.

참고

• IATA RP1008 (2018) — Business Glossary of Terms
• IATA ONE Order BRD V3.2

원문 — A Customer is a party who performs at least one of the following activities, for a product or ancillary Service: Inquires a product or Service, Shows intent to purchase products/Services (e.g. by requesting Offers), Purchases products/Services. Examples of a Customer are: Anybody having purchased an Order. Organizations that enter into a contract to purchase products and Services, e.g. corporations.

번역 — 고객은 상품 또는 부가 서비스에 대해 다음 활동 가운데 적어도 하나를 수행하는 당사자이다: 상품 또는 서비스를 문의한다, 상품/서비스를 구매할 의사를 보인다(예: 오퍼를 요청함으로써), 상품/서비스를 구매한다. 고객의 예로는 주문을 구매한 모든 사람이 있다. 또한 기업체와 같이 상품 및 서비스를 구매하기 위한 계약을 체결하는 조직도 포함된다.