항공 이야기 공항 현장의 이야기를 기록하고 정리합니다

약어 및 토의 — 부가서비스

약 1분 –

이 글은 지속적으로 보완·업데이트되는 문서입니다. 최신 규정과 현장 사례를 반영해 꾸준히 다듬고 있습니다.

A. 약어 사전

  • EMD (Electronic Miscellaneous Document) : 부가서비스 전용 전자 영수증
  • SSR (Special Service Request) : 특수 요청 코드 (식사·휠체어 등)
  • OSI (Other Service Information) : 단순 정보 전달 메모
  • PETC (Pet in Cabin) : 객실 반려동물 동반
  • AVIH (Animal in Hold) : 화물칸 반려동물 위탁
  • WCHR/WCHS/WCHC : 휠체어 등급 (R 자력 보행 / S 계단 X / C 완전 자력 X)
  • UM (Unaccompanied Minor) : 비동반 어린이
  • SPML (Special Meal) : 특수 기내식
  • CIP (Commercially Important Person) : 항공사 지정 우대 손님
  • NRSA (Non-Revenue Standby) : 직원 무상 대기 좌석

B. 자가 점검

  1. 부가서비스가 Bundling → Unbundling → Rebundling 으로 변한 배경을 한 줄로 요약하라.
  2. EMD 와 항공권 (E-Ticket) 의 차이는 무엇인가?
  3. PETC 와 AVIH 의 분기 기준은?
  4. WCHR 손님에게 "계단 이용 가능하시죠?" 라고 물어도 되는가? 그 이유는?
  5. 특수 기내식은 출발 몇 시간 전까지 신청해야 하는가?

C. 토의 주제

  1. LCC 의 유료 좌석 지정 이 손님 만족도에 미치는 영향 — 긍정 vs 부정.
  2. SAF 부담금을 항공권에 별도 표시하면 손님 선택에 어떤 변화가 있을까?
  3. 부가서비스 분쟁 (수하물·좌석) 을 줄이기 위한 발권 시점 안내 개선 방안.