이 글은 지속적으로 보완·업데이트되는 문서입니다. 최신 규정과 현장 사례를 반영해 꾸준히 다듬고 있습니다.
A. 약어 사전
- CUSS (Common Use Self-Service) : 공용 자가 체크인 키오스크
- CUTE (Common Use Terminal Equipment) : 공용 카운터
- Self Bag Drop : 자가 짐 위탁 키오스크
- Manned Counter : 유인 카운터
- Premium Counter : 비즈니스·퍼스트 전용
- Online Check-in : 모바일·웹 사전 체크인
- OBE (Online Booking Engine) : 온라인 예약 엔진
- CIQ (Customs Immigration Quarantine) : 세관·입국·검역 통합 약어
- PRM (Person with Reduced Mobility) : 교통약자
B. 자가 점검
- CUSS 와 전용 키오스크 의 차이는?
- Self Bag Drop 이 유인 카운터 보다 빠른 케이스 vs 느린 케이스.
- Premium Counter 에서 일반 손님 을 응대해야 하는 케이스 1가지.
- 키오스크가 여권 인식 실패 시 첫 안내 멘트는?
- 모바일 체크인 후 카운터에 와야 하는 케이스 3가지.
C. 토의 주제
- 무인화 ↑ 시 인적 응대의 가치 는 어디에 남는가?
- 교통약자·고령 손님 을 위한 카운터 동선 개선안.
- Premium vs Economy 카운터의 가격 차이를 정당화하는 서비스 격차는 충분한가?
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